CODIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES
TRANSMISIÓN BIDIRECCIONAL DE DATOS
1.- DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS
Jorge Arnulfo Arámbula Barragán (Grupo Aby) cuenta con una excelente calidad de servicio; al suscriptor residencial u empresarial.
Puede contratar en su domicilio cualquiera de nuestras velocidades de internet disponibles a la venta,
pagando una mensualidad por el servicio, y puede realizar la conexión del servicio en cual quiera de sus dispositivos fijos o móviles que tenga en
el hogar o en su negocio sin tener límite de conexiones.
INTERNET RESIDENCIAL 15 Mbps
Servicio de conexión sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta
15 Mbps y de subida de hasta 1.5 Mbps.
INTERNET RESIDENCIAL 25Mbps
Servicio de conexión sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta
25 Mbps y de subida de hasta 2.5 Mbps.
INTERNET RESIDENCIAL 35 Mbps
Servicio de conexión sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta
35 Mbps y de subida de hasta 3.5 Mbps.
INTERNET RESIDENCIAL 50 Mbps
Servicio de conexión sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta
50 Mbps y de subida de hasta 5Mbps.
INTERNET RESIDENCIAL 70 Mbps.
Servicio de conexión sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta
70 Mbps y de subida de hasta 7 Mbps.
INTERNET RESIDENCIAL 100 Mbps.
Servicio de conexión sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta
100 Mbps y de subida de hasta 10 Mbps.
2.- TRAMITES Y EQUIPO NECESARIO PARA LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
El suscriptor no tiene que realizar la adquisición de equipo necesario para contar con el servicio
de internet, ya que el equipo necesario para la prestación del servicio es propiedad de Aby Internet
y se le proporciona al suscriptor en comodato. La dispositivos fijos o móviles con los que será utilizado el servicio proporcionado no son proporcionados por Jorge Arnulfo Arámbula Barragán (Grupo Aby) por lo que el suscriptor deberá utilizar los de su propiedad.
Jorge Arnulfo Arámbula Barragán (Grupos Aby) evaluara y determina el costo necesario para la instalación de la mufa domiciliaria en caso de ser necesaria mediante la cual se prestará el servicio, incluyendo el costo de mano de obra.
Por la instalación de la misma, no incluye este costo en la tarifa que el suscriptor paga por concepto de contratación, por lo que el suscriptor únicamente debe de solicitar el servicio en nuestras oficinas para lo cual deberá cubrir dicha cuota, salvo que exista alguna promoción especial.
Como se señaló anteriormente en la cuota por contratación no incluye el costo de la instalación de mufa.
Incluye los gastos administrativos y la amortización de los activos requeridos, así como la mano de obra necesaria para dicha instalación. La adquisición del material para mufa se realiza por parte del usuario, a través de los diferentes proveedores de materiales y equipos de esta naturaleza, Dichos materiales para mufa es propiedad del usuario.
Los materiales y equipos empleados para la prestación del servicio como módem, fibra óptica, conectores, y tensores son propiedad de Jorge Arnulfo Arámbula Barragán (Grupo Aby)
3. PROCESO DE INSTALACION Y/O ACTIVACIÓN DEL EQUIPO
El proceso de instalación y activación de los materiales y equipos necesarios para prestar servicio de internet es proporcionado por parte de Jorge Arnulfo Arámbula Barragán (Grupo Aby)
Procedimiento para inicio del proceso de instalación y activación de los equipos es el siguiente:
*Envió por párate del depto. de ventas a depto. de instalaciones la información de suscriptor
*Depto. De Instalación verifica vía telefónica que los datos del suscriptor estén correctos
*se procede a realizar la instalación y activación de los equipos
*Al termino de la instalación se le entrega al suscriptor la documentación donde acredita dicha instalación donde están plasmados los contactos de soporte técnico, pagos y facturaciones y atención a clientes.
4. FORMA Y TIEMPOS PARA LA REALIZACIÓN DEL PAGO POR PARTE DE LOS CLIENTES Y
CRITERIOS APLICADOS PARA EL CORTE Y REANUDACIÓN DEL SERVICIO
El cliente deberá realizar los pagos mensuales por concepto de la prestación del servicio de
internet de conformidad con los siguientes criterios:
a) El pago se realizará durante los días anteriores a su fecha límite de pago.
b) Los cortes del servicio se efectúan al día posterior de la fecha límite de pago.
c) El pago que realiza el suscriptor contempla el mes corriente.
d) El pago que realiza el suscriptor no lo exime de adeudos anteriores.
e) El pago por la prestación del servicio se efectúa en los centros de cobros
autorizados y/o en nuestras oficinas pudiendo realizarse en efectivo ó
transferencia electrónica.
El horario de oficinas es el siguiente:
9:00am a 6:00pm de domingo a viernes
Sin embargo, puede variar según la plaza y ubicación de la oficina. Dentro de este horario podrá acudir cualquier persona a pedir información, solicitar algún servicio, efectuar algún pago o simplemente presentar alguna queja sobre los servicios que proporcionamos. En el caso de que el suscriptor desconectado por falta de pago desee contar nuevamente con el servicio, deberá cubrir su adeudo más el costo de reconexión. Un suscriptor con más de 12 meses desconectado pierde sus derechos y quedaría su “contrato cancelado” manteniendo un adeudo con la compañía.
5. SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
El siguiente es el procedimiento que tiene establecido Jorge Arnulfo Arámbula Barragán (Grupo Aby) dar seguimiento a los diferente trámites solicitados por los suscriptores tales como: instalaciones adicionales, cambio de domicilio, cambio de ubicación del servicio dentro del mismo domicilio, cancelación del servicio o suspensión temporal del mismo es el siguiente:
Una vez que se recibe por parte del suscriptor la solicitud de alguno de estos servicios en nuestras Oficinas se turna de inmediato tanto el área de atención a clientes, como el área técnica la solicitud efectuada, verificando el área de atención a clientes que el suscriptor solicita el servicio se encuentre al corriente de sus pagos, posteriormente se procede a programar por el área correspondiente la atención del mismo, el cual una vez efectuado el servicio a satisfacción del suscriptor, este último firma de conformidad en la orden de trabajo, que es capturada en el sistema de facturación dando por atendido el servicio solicitado.
6. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
Una de las políticas de esta concesionaria es que el personal que labora en esta red tiene estrictamente prohibida proporcionar cualquier información relacionada con los datos generales de nuestros suscriptores, a cualquier persona ajena que lo solicite, con el objeto de evitar
cualquier mal uso de la información personal de nuestros suscriptores, que le afecte directa, o indirectamente, por esta causa.
7. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN CLIENTES
La concesionaria tiene como objetivo principal la adecuada atención de sus suscriptores, para lo cual el suscriptor puede acudir a nuestras oficinas, o reportar cualquier irregularidad vía telefónica en donde se procede a recabar los datos de la petición o queja efectuada por el suscriptor. En caso de suscripción del servicio se solicita al cliente tenga la amabilidad de presentarse en nuestras oficinas. Una vez que se determina la petición o queja del cliente se turna tanto al área de atención a clientes, como al área técnica la solicitud efectuada, verificando el área de atención a clientes que el suscriptor que solicita el servicio se encentre al corriente de sus pagos para verificar que su servicio no esté cortado, posteriormente se procede a programar por el área correspondiente (dependiendo del tipo de petición) la atención del mismo, el cual una vez efectuado el servicio a entera satisfacción del cliente, se elabora un reporte o informe de la acción realizada y tiempo destinado para el mismo, el cual es enviado al área de atención a clientes para que se anexe al expediente del suscriptor la acción realizada como historial del mismo, el cual se registra en el sistema.
8. PROMOCIONES DEL SERVICIO
Damos a conocer nuestros servicios por los siguientes medios:
a) A través de los diversos medios de comunicación como es el caso de redes sociales
b) Distribución de volantes que se proporcionan al público en general que contengan información de las velocidades, tarifas y domicilio de las oficinas.
c) Instalación de stands en las plazas principales.
9. SEGURO CONTRA ROBO DE EQUIPO.
No se tiene ningún tipo de seguro contra robo de equipo.